دفتر مرکزی فروشگاه آترا مارکت در غرب تهران قرار داد و تیم مدیریتی٬ برنامه نویسی و پشتیبانی آنلاین این فروشگاه در همین دفتر مرکزی مستقر و در حال خدمت رسانی به شما عزیزان هستند.

فروشگاه آنلاین آترا مارکت در حال حاضر دارای تعدادی انبار هست. این انبارها در سطح شهر تهران و تعدادی از مراکز استان های پر جمعیت قرار دارند. زمانی که خریدی ثبت می‌شود بسته به آدرس مشتری و به صورت کاملا هوشمند سفارش به نزدیک ترین انبار که آن محصول را موجود دارد ارسال می‌شود.

بله ما روش های ارسال متنوعی را برای سفارشات ثبت شده در نظر گرفته ایم. این روش های ارسال بسته به آدرس مشتری و مدت زمان ارسال کالا متنوع هستند. شما می‌توانید از میان روش های ارسال با در نظر گرفتن هزینه و زمان اعلام شده گزینه مد نظر خود را انتخاب نمایید.

در حال حاضر ما کارت های بانکی خارج از ایران را نمی‌توانیم بپذیریم.

فعلا این امکان در آترا مارکت فراهم نشده. ولی در آینده ی نزدیک امیدواریم این خدمت را بتوانیم ارائه دهیم.

آترا مارکت کلیه کارت های بانکی را می‌پذیرد و علاوه بر آن امکان انتقال مستقیم بانکی (کارت به کارت) نیز فراهم است. همچنین برای برخی از محصولات امکان پرداخت در محل نیز در نظر گرفته شده است.

این مدت بستگی به اقلام خریداری شده و زمان خرید مشتری دارد. به طور کلی برای یک سفارش استاندارد در تهران ۱ تا ۲ روز کاری و برای شهرستان ها بین ۴ تا ۵ روز کاری  بعد از زمان اعلام شده در صفحه محصول زمان خواهد برد.

ما در فروشگاه اینترنتی آترا مارکت به خوبی می‌دانیم که شما نمی‌توانید منتظر بمانید تا کالایتان را تحویل بگیرید. از این رو شرایطی را فراهم کرده ایم تا از تمامی تغییرات صورت گرفته در وضعیت سفارشتان با ایمیل مطلع شوید. همیچنین شما میتوانید از صفحه “سفارشات من” در پروفایل خود از وضعیت سفارشات خود مطلع شوید.

ما به محض ثبت یک سفارش٬ پروسه ارسال کالا را آغاز خواهیم کرد. از این رو امکان کنسل کردن سفارش در آترا مارکت وجود ندارد. ولی شما می‌توانید با تبعیت از قوانین ذکر شده در صفحه “قوانین مهلت تست ۱۰ روزه و بازگشت کالا” سفارش خود را مرجوع نمایید.

ما در آترا مارکت امکان تعویض کالا را نداریم. ولی شما می‌توانید به سادگی با تبعیت از قوانین ذکر شده در صفحه “قوانین تست ۱۰ روزه و بازگشت کالا” کالای استفاده نشده خود را بازگردانید و یک سفارش جدید ثبت نمایید و کالایی که مد نظرتان هست را خریداری نمایید.

به سادگی! با تبعیت از قوانین ذکر شده در صفحه “قوانین تست ۱۰ روزه و بازگشت کالا” می‌توانید کالای خریداری شده خود را در مهلت ۱۰ روزه تعیین شده بازگشت دهید.

در زمان دریافت کالا باید کالا را در حضور مسئول ارسال کالا چک نمایید. در صورت دریافت کالای خراب از مسئول ارسال کالا باید خرابی کمتر از ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی آترا مارکت گزارش شود و پس از آن طبق قوانین ذکر شده در صفحه “قوانین تست ۱۰ روزه و بازگشت کالا” اقدام نمایید.

نگران نباشید! باقی اقلام سفارش شما در حال ارسال هستند! همچنان که ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا شما تمام اقلام سفارش داده شده‌ی خود را در یک بسته تحویل بگیرید ولی به دلیل اینکه که فروشگاه اینترنتی آترا مارکت دارای تعداد زیادی انبار در نقاط جغرافیای مختلف است و ممکن است تمام اقلام سفارش داده شده‌ی شما در یک انبار موجود نباشد٬ گاهی اوقات این امر اجتناب ناپذیر است. پس نگران نباشید و جهت اطمینان خاطر از ارسال صحیح کالای خود این موضوع را از واحد پشتیبانی پیگیری نمایید.

هرچند که ما تمام تلاش خود را می‌کنیم که سفارش شما به درستی به دست شما برسد ولی باز ممکن است برخی اشتباهات انسانی رخ دهد. در این صورت از شما بسیار عذرخواهی می‌کنیم. در صورت مشاهده مغایرت در کالای دریافتی با سفارشی که ثبت کرده اید٬ نگران نباشید و به صفحه “قوانین تست ۱۰ روزه و بازگشت کالا” مراجعه نمایید و طبق دستور العمل ذکر شده در این صفحه٬ برای بازگشت کالا اقدام نمایید. کارشناسان ما در واحد پشتیبانی با روی خوش پذیرای اشتباهات خود هستند.